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注意啦:网购出现新骗局!竟有人称想退款就得先贷款买礼品卡?
近期,全国20多个省市有不少消费者遭遇网购诈骗。骗子通过不法渠道获取消费者网购信息后,以退货“网购赔付”为幌子,诱导消费者从网贷平台贷款,接着让其在当当网购买礼品卡。据央视财经报道,警方近期接到的此类报警,总金额高达600万元。
专家指出,倘若网购平台未采取必要举措来防范消费者个人信息的泄露,那就必须承担对应的赔偿责任;要是网购平台明知或者应当知道销售者或者服务者借助其平台侵害消费者的合法权益,却没有采取必要措施,同样需要承担责任。
回应
若遇到投诉,嫌疑礼品卡将会被冻结。
许多受害者向记者透露,报警之后,他们马上联系当当网客服,打听钱款的去向,同时期望对方能够冻结相关账号。然而,当当网客服表示,没办法提供“礼品卡”的消费去向。
对此,当当网副总裁阚敏称,一旦有顾客投诉,当当网会即刻冻结存在嫌疑的礼品卡。当当网的风控团队在扫描订单过程中,要是发现有大金额礼品卡被用于购买易于转手的商品,同样会先中止交易,只有在确认不存在欺骗行为后,才会给顾客发货。
当当向北京青年报记者透露,近期当当已向公安局报案,并协助警方成功抓获了几名诈骗分子。
针对“礼品卡诈骗多发于当当网”这一说法,当当网向北京青年报记者回应称,礼品卡涉及诈骗的情况在当当网实际发生得并不频繁。“一方面当当网具备系统的欺诈防范机制以及迅速的人工干预措施,另一方面商品类别也使得当当网成为网络盗窃的低发区域。当当网的商品主要是图书,价格较低,在市场上二次倒卖的变现能力较弱。”
当当网市场部指出,虽然此类情况数量不多,但消费者仍需留意这类诈骗套路。
追责
若网购平台故意犯错,就必须承担责任。
网购平台在这一过程中需承担何种责任?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向北青报记者表示,首先得查看网购平台是否存在泄露消费者个人信息的情况,以及是否采取了必要举措来防止消费者个人信息泄露,若不然,就需承担相应的赔偿责任。原因在于消法明确规定,经营者及其工作人员对于所收集的消费者个人信息必须严格保密,禁止泄露、出售或者非法向他人提供。
陈音江同时指出,若当当网不存在显著过错,且已履行相关义务,便无需承担责任。然而,要是当当网明明知晓,或者理应知晓销售者或服务者借助其平台损害消费者的合法权益,却没有采取必要举措,那么依据法律规定,当当网需与该销售者或服务者一同承担连带责任。
安全专家指出,在此次事件里,礼品卡沦为骗子的提现手段,当当网宣称的风控机制在该事件中未发挥作用,这表明当当卡的安全系统有必要进行调整,以便能够迅速察觉异常交易。当下,受害者所能做的,唯有妥善保存证据,协助警方展开调查,与此同时,当当网同样负有配合警方破案的责任。
记者:温婧
统筹:余美英
供图:视觉中国打着赔付的幌子,诱导通过网贷购买卡片。
①有自称“快递客服”的人打电话给受害者
②“快递客服”称,网购商品在运输过程中发生损毁,公司会给予双倍赔偿。
③双方对收货人信息、物流单号等相关信息进行了核对。
④“快递客服”告知受害者,因其信用分较低,理赔款无法直接退还至账户,需要提升信用分。
⑤受害者在网贷平台进行贷款操作,同时下载了另一个网购平台的App。
⑥使用对方所提供的账号与密码,把贷款资金用于购买礼品卡。
⑦当礼品卡被对方使用进行消费时,受害者便会遭受钱财损失。
安全提示
消费者应当更多地了解网购方面的常识。
一位业内安全专家向北青报记者透露,通常利用礼品卡实施的诈骗,大多属于“刷单诈骗”类型,只是此次事件里,消费者被骗取的金额数目庞大。这位专家还指出,在这起事件中,消费者轻易相信了对方,依照对方的指示,主动在多个网贷平台进行贷款,甚至使用对方提供的网购平台账号和密码进行登录。实际上,这是用户自身泄露了关键信息,不然该事件的性质就会是盗窃,而不是诈骗。
消费者的网购信息是如何被骗子获取的呢?上述专家指出,商家有可能遭到入侵,除此之外,快递方面也可能泄露了用户信息以及所购买商品的信息,这和快递公司的系统或者管理存在关联。
从法律层面来讲,唯有在商家存在故意泄露客户信息且有相关证据的情形下,消费者才能够追究商家责任。所以,受害者自身所存在的问题更应得到重视。
中国人民公安大学副教授王晓伟指出:“在网购平台申请退款,理应在平台内操作,这属于常识范畴。然而,骗子往往会诱使被害人通过平台之外的其他途径进行退款。当遭遇各种异常状况时,不妨多思考几个‘为什么’,多参照常识判断,如此便有可能防止受骗,快速看穿此类骗术。”