高途素养是一款面向青少年群体的在线教育应用，秉持“智慧启迪未来”的核心理念，旨在为用户打造高质量的教学服务。其教学体系采用“主讲+双师”的直播互动模式，打破传统单向授课的局限，通过专属老师的全程跟进指导，保障每位学生都能扎实掌握课程知识要点。此外，平台借助AI智能算法搭建个性化学习引擎，精准匹配用户当前的学习需求与课程内容，全力帮助每一位使用者实现学习目标、收获成长。
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一、退课条件
直播课/定时解锁的录播课
1 直播课/定时解锁的录播课定义：学员购买课程后，需依据课程内各讲次所显示的时间参与学习的课程。
2 满足上述条件的课程，退款的具体计算方式请参见第二条第三款中关于直播课退课金额计算方式的相关规则。
录播课
1 录播课定义：学员在购买课程后，能够直接观看该课程内所有已上传的视频内容。
2 录播课申请退款需在报名后的7×24小时内发起，且需同时满足以下条件；若超出该时间范围或未满足下述条件，订单将不支持退款。
2.1 若课程的总付费课节数量不超过10节（包含10节），当听课数（包含已缓存的视频数量）仅达到总付费课节前30%的课节数（小数点部分向下取整）时，可申请退款。
2.2 对于课程总付费课节数超过10节的情况，若听课数（包含缓存视频数）不超过3节，则允许提交退款申请。
3 对于符合上述条件的课程，其退款的具体计算方式，可参照第二条第五款中关于录播课退课金额计算方式的相关约定执行。
有特殊退款协议的课程产品，以及非课程类产品均不受上述退课条件约束，具体以购买时约定的协议或相关条款为准。
在不满足上述退款条件的情形里，只有出现不可抗力因素（像地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令、疫情引发的考试延期等都包含在内）时，才会受理退款申请；而因个人缘由提交的退款申请则不予同意，具体包括但不限于以下这些情况：
1 放弃原课程相应的考试;
2 听课进度难以跟上：自身基础比较薄弱、备考时间不够充裕等因素导致；
3 身体相关原因：生病/压力无法排解等;
4 家庭相关原因：家庭不支持等;
5 未按规定完成报考流程：包括未进行报名、未缴纳费用、未上传照片、未参与现场审核、未打印准考证、未参加笔试或面试、未完成体检等环节。
6 听课设备方面，若因学员个人网络环境或硬件设备问题，导致购买课程后无法正常收看等情况；
7 其他学员个人方面的原因。
由于网课属于线上虚拟知识产权产品，涉及版权保护，频繁在账户内办理退换课业务会被认定为风险学员。为维护各方安全，若账户在一个月内退课达2次及以上，或半年内退课超过5次，高途素养有权拒绝该账户及其关联账户再次办理退课。
学币的充值与购买操作仅在iOS系统内进行，受iOS系统相关规则限制，学币充值以及购课后均无法办理退费。
二、退课金额计算方式及相关权益售后处理
仅满足上述退课条件时，方涉及到退课金额计算。
教材、教具等需邮寄的物料具有特殊性，退费处理时，除物料处于待发货状态外，已邮寄的物料均不退回，相关费用将从退费金额中统一扣除。
直播课提出退费，将分为以下两种情况分别计算：
1 课程开始前报名课程的退款规则如下：在总费用中扣除已发货讲义的费用、已完成付费课程的费用[计算公式为(课程售价-已配置讲义费用)/总付费课时数×已更新的付费直播课时数]，以及该订单历次返优惠退款的优惠金额后，退还剩余款项。
2 对于课程开课后报名的情况，退款计算方式如下：需扣除已发货讲义的费用、已完成的付费课程费用（计算公式为：[(课程售价 - 已配置讲义费用)÷总付费课时数]×(报名后新更新的付费直播课时数 + 报名前已观看的回放课时数)），以及该订单历次返优惠退款的优惠金额，剩余部分即为应退款项。
学员报名后，若在收听第二节直播课或第二节回放课之前申请退款，首节课的费用不会被扣除；而在收听第二节课之后申请退款，则会扣除首节课的费用。此外，只要是已经点击并听过的课程，都将扣除该课节对应的全部课时费用。
录播课退款时，将先扣除已发货讲义的费用，再扣除录播课课程费用（计算方式为：(课程售价 - 已配置讲义费用) ÷ 二讲老师服务期天数 × 报名天数），同时扣除单个订单历次返优惠退款的优惠金额，最终退还剩余款项。
学员一旦办理退课，需注意不同课程类型的权益变化：报名直播课的学员，仍可继续享有已付费课节的听课资格；报名录播课的学员，则无法再使用所有课节的听课权益。若报名时参与了赠课活动，课程退款后，对应的赠课听课资格也将被收回。
三、退课流程、周期及退款路径
在满足退款条件时提交退款申请→确认退款金额（双方无异议）→平台开展审核工作→高途完成退款全流程
在满足退款条件时提交退款申请→核实退款金额（若存在异议）→与高途素养工作人员取得联系→协商退款金额的具体明细→学员重新确认退款意愿→高途素养完成退款全流程
高途素养报名的退课流程：
在高途素养网站报名的课程，退课都需在高途素养平台内发起，具体的退课流程如下：
【高途素养】→【我的】→【我的订单】→【需退课的订单】→【申请售后】
和老师、其他学员多多互动交流，彼此分享学习中的心得与体会，携手一起进步成长。
在这个洋溢着活力与创造力的学习社群里，用户能够结识志同道合的伙伴，一同探讨学习上的困惑，携手实现共同成长。
高途素养愿做用户学习途中的良师益友，助力大家达成学习目标，开启更美好的未来。
理解知识题目的原理后，应用时会更加灵活，也能精准掌握知识内容。
我们专注于为青少年打造人文素养与创新思维类的在线课程，让他们可以直接开启学习之旅。
坚持为用户研发科学的课程体系，通过精心设计更优质的学习体验，提供细致入微的教学服务。
尊重学科本质与深度研究的学习方法，助力用户实现点滴积累与持续进步。
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