民航12326是中国民航科学技术研究院专为广大旅客打造的民航监督服务软件。借助这款软件，用户能够随时反馈乘机过程中遇到的问题或投诉不良事件，客服会及时与用户沟通，了解情况并提供解决方案。此外，用户还可以通过软件查询航班延误原因、各类业务申请流程、费用退款进度等信息，为您的出行保驾护航。经常乘坐航班的朋友们，不妨体验一下！
【旅客投诉与调解】
全链条投诉管理体系：覆盖投诉提交、补充信息、调解申请与结果查询等环节，构建闭环处理流程。用户能够上传图片、视频等相关证据，系统会自动跟踪处理进度，保障每一条反馈都能得到妥善解决。
在线调解：若对投诉处理结果不满，可申请调解，调解结果实时可查。
数据支撑方面，国内航空公司与机场的投诉响应率实现了100%，投诉处理合规率超过95%，通过监督保障了投诉处理的有效性。
【服务评价与反馈】
双向评价机制：旅客能够针对航班服务、客舱环境、地面保障等方面给出星级打分或文字评价，这些评价数据会反馈给航空公司以助力其优化服务，与此同时也为其他用户提供了参考依据。
表扬与建议：除投诉外，用户还能对优质服务予以表扬，也可提出改进建议，以此推动民航服务生态的良性发展。
【航班动态与权益查询】
延误/取消原因确认：实时查询航班当前状态，以及延误、取消的具体缘由（例如流量管控、机场拥堵等情况），以此降低信息不对称的问题。
旅客权益指南：明确航班不正常时旅客的三大权利：
知情权：获取航班动态信息；
选择权：退票、改签或换乘其他航班；
索赔权：依据延误责任获取相应补偿，例如住宿、餐饮、交通等方面的补偿。
客票相关问题咨询：可提供客票退改签规定、行李托运规范等高频问题的解答。
首先我们先进入系统，能看到顶部那排最左边的旅客投诉选项，我们点击它。
进入投诉界面后找到填写投诉并点击。
查看完注意事项后点击下一步。
进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。
在的主页找到服务评价并点击。
进入到服务评价页面后点击开始评价。
评价完成后直接提交就可以了。
1、用户能够借助平台开展服务评价，助力民航更优质地服务大众。
2、平台可助力用户及时反馈不公平现象，即便遭遇消费欺诈，也能迅速处理并解决问题。
3、平台秉持公开透明原则，仅作为投诉人与涉诉企业之间建立合理沟通的桥梁。
【为什么会进行流量控制？】
为保障飞行安全，当航路或机场的航班流量较大时，空中交通管制部门会对飞机流量加以控制，以防各架飞机之间发生危险接近或空中相撞的情况。此外，若机场因繁忙导致跑道资源紧张，飞机需排队起飞，或者目的地机场流量繁忙，始发机场也会受到相应的流量控制。
【航班不正常时旅客权利有哪些？】
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（既可以选择换乘同一航空公司的其他航班，也可以选择换乘其他航空公司的航班，此外还能选择办理退票）。
3、索赔权（当航班发生延误时，航空公司需依据自身应承担的延误责任，向旅客提供一定形式的补偿，具体可能涵盖住宿安排、餐饮费用承担、交通费用报销等方面。国内各航空公司的运输总条件里，通常会明确载明其是否针对航班延误情况向旅客提供补偿以及相关补偿细则。）
4、若需进行补偿，将对补偿条件、标准及方式等相关内容予以明确。
